Alle unsere Produkte werden in Portugal produziert. Wir arbeiten eng mit einer Hand voll Manufakturen zusammen, die ihr Kunsthandwerk seit Jahrzehnten ausüben. Lese hier mehr über unsere Produzent:innen.

Unser Geschirr wird bei 1150°C gebrannt und ist daher sehr hitzebeständig. Daher ist es auch für die Spülmaschine und Mikrowelle geeignet (Ausnahme: Produkte mit Goldapplikationen). Und sogar ofenfest bis 200°C. Hier findest du noch mehr Tipps für die Pflege.

Alle unsere Produkte werden in Handarbeit hergestellt und sind daher Unikate in Form und Farbe. Wir finden jedoch, dass diese kleinen Abweichungen den Produkten erst ihren unverwechselbaren Charme verleihen.

Ja, wir haben drei Stores in Berlin. In den Stores findet ihr ein breites Sortiment an Produkten zu fairen Kilo- und Stückpreisen. Die Adressen und Öffnungszeiten findest du hier.

Die Preise in unseren Stores sind in der Regel günstiger als online, damit möchten wir Kund:innen belohnen, die sich für die nachhaltigere Variante entscheiden und die Produkte vor Ort einkaufen. Beim Shoppen vor Ort entsteht nicht nur weniger Verpackungsmüll und Emissionen, ihr könnt euch die
Produkte im Store ganz in Ruhe anschauen und aussuchen, somit ist die Wahrscheinlichkeit einer Rückgabe geringer. Außerdem lieben wir unsere belebten Berliner Kieze mit den kleinen, vielfältigen Shops und sind gerne ein Teil davon.

Ja, Gutscheine für den Onlineshop findest du hier. Gutscheine für die Stores kannst du vor Ort kaufen, sie sind dann in allen Filialen einlösbar.

Zeitnah nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungsemail, in der du auch alle Details zu deiner Bestellung nachverfolgen kannst.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

Paypal

Sofortüberweisung

Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)

Klarna (Kauf auf Rechnung)

Apple Pay

Google Pay

Shop Pay

Die Lieferzeit durch DHL in die Schweiz liegt in der Regel bei 5-9 Werktagen.

Die Lieferzeit durch DHL im Rest Europas liegt in der Regel bei 8-12 Werktagen. 

Die Lieferzeit durch DHL in Nicht-EU Länder kann durch Zollvorgänge verzögert werden, hierauf haben wir keinen Einfluss.


Alle Versandpreise findest du hier.

Der Versand erfolgt klimaneutral durch DHL GoGreen, den du mit Hilfe deiner Trackingnummer jederzeit nachverfolgen kannst.

Beschädigungen, die beim Versand entstanden sind, übernehmen wir. Wichtig ist, dass du die Lieferung sofort beim Spediteur reklamierst, sollte die Verpackung bereits von außen Beschädigungen aufweisen.
Kontaktiere uns und wir sorgen für schnellstmöglichen Ersatz der defekten Artikel. Bitte sende uns dazu ein Foto der defekten Ware - nur dann können wir diese ersetzen.

Sollte einmal etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen,
kannst du Artikel im unbenutzten Zustand, innerhalb von 14 Tagen (im Rahmen des
gesetzlichen Widerrufsrechts) und sicher verpackt, an uns zurücksenden.

Der Umwelt zuliebe legen wir ein Retourenetikett den Lieferungen nicht generell bei, sondern senden es dir auf Anfrage per E-Mail zu. Sende uns hierfür einfach eine E-Mail an team@ilmaceramics.com unter Angabe deiner Bestellnummer.

Wichtig ist, dass du die Ware genauso verpackst, wie sie bei
dir eingegangen ist, wir können das Geld nur erstatten, wenn die Ware wieder in der Originalverpackung an uns zurückgesendet wird und nicht defekt bei uns ankommt.

Verwende bitte immer nur das von zugesandte Retourenetikett für deine Rücksendung, hier ist die Zieladresse bereits eingetragen. Dein Reourenetikett erhältst du auf Anfrage (team@ilmaceramics.com).

Alle Infos zu Versand und Retouren findest du hier.

Du kannst uns gerne eine E-Mail mit deinem Anliegen an hello@ilmaceramics.com senden. Falls deine Anfrage deine Bestellung betrifft, teile uns in der E-Mail unbedingt deine Bestellnummer mit, damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir zurückmelden.

Ja, wir arbeiten gerne mit Gastronomiekunden zusammen, sende uns gerne deine Anfrage an hello@ilmaceramics.com

Gerne kannst du uns kontaktieren und uns dein Konzept für eine Zusammenarbeit vorstellen, wir freuen uns immer über einen Austausch. Sende deine Anfrage an hello@ilmaceramics.com.

Wir freuen uns auf kreatives Zusammenarbeiten, sende uns hierfür gerne deine Anfrage inklusive Mediakit an hello@ilmaceramics.com.